(Mid/Senior) Customer Service Manager B2C (w/m/x)

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Festanstellung, Vollzeit

Talents - so nennen wir unsere Studierenden, die wir tagtäglich zu unseren Kunden schicken und die in den verschiedensten Bereichen einen großartigen Job machen - z.B. als Kassierer, Verkaufshilfen oder Kommissionierer. Doch auch unsere Talents haben manchmal Schwierigkeiten oder Fragen, bspw. wie sie zum Job gelangen, welche Anforderungen sie für welchen Job erfüllen müssen, wie sie in Krankheitsfällen handeln sollen oder wie sie Missverständnisse mit Kunden überwinden können. All diese Fragen und Probleme werden durch unser Talent Care Team schnell und zuvorkommend gelöst. 

Als Talent Care Manager (w/m/x) bist Du der Fels in der Brandung für das Talent Care Team. Du hältst nicht nur Deinen Agenten den Rücken frei, sondern hilfst ihnen zugleich vereinbarte Ziele zu erreichen und sich dabei noch weiter zu entwickeln.

Mit Deiner Expertise als Manager (w/m/x) gelingt es Dir Strukturen auszubauen und ein junges und starkes Team auf das nächste Level zu bringen.

Du zeichnest Dich durch Deine empathische, freundliche, diplomatische, ruhige Art aus; hast ein analytisches Auge für Performance-Berichte; kannst Inhalte sehr gut vermitteln und lebst eine aktive Hands-On Mentalität vor. Präzise Kommunikation auf Augenhöhe und hohe Transparenz sind für Dich Grundvoraussetzung, um ein Team effizient und erfolgreich begleiten zu können.

Das machst Du bei uns

  • Zusammen mit einer weiteren Talent Care Managerin teilst Du Dir die Management-Aufgaben des wachsenden 12-köpfigen Talent Care Teams
  • Regelmäßige One-on-Ones, wöchentliche Teammeetings, monatliche Entwicklungsgespräche,  sowie die Durchführung von Qualitätssicherung gehören zu Deinem Standardrepertoire
  • Aktives Voranbringen der Unternehmensziele (OKRs) durch Verbesserung der Team KPIs und Ausführen eigener Projekte
  • Erstellung, Auswertung und Berichterstattung täglicher und wöchentlicher KPI-Reports
  • Enge Zusammenarbeit und strategischer Austausch mit relevanten Abteilungen
  • Halte das Team stets mit den neuesten Informationen auf dem aktuellsten Stand 
  • Du bist federführend dabei, wachsende Strukturen eines stark motivierten und harmonischen Teams mit zu gestalten 
  • Operative Aufgaben, wie das Bearbeiten von Anfragen werden Dich zu Beginn begleiten

Was Du mitbringst

  • 2+ Jahre Erfahrung als Team-Lead eines Customer-Service Teams (präferiert im Start-Up Umfeld) 
  • Du arbeitest sowohl lösungsorientiert, wie auch daten-versiert und hast bereits umfassende Erfahrungen im Umgang mit KPI-Reports sammeln können
  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
  • Für Dich stehen die Bedürfnisse Deiner Mitmenschen im Mittelpunkt
  • Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bist stets hilfsbereit
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
  • Vorerfahrung im Umgang mit Zendesk wäre ein großer Pluspunkt aber kein Must-have
  • Empathie, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und gute MS Office- bzw. Google Suite-Kenntnisse runden Dein Profil ab

Du fühlst Dich angesprochen? Dann lass uns Deine aussagekräftige Bewerbung zukommen. 

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und Dich vielleicht bald in unserem wunderschönen Office in Moabit willkommen zu heißen!

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Berlin

Stromstraße 15
10551 Berlin Directions service@zenjob.de 030 22957495 View page

Perks and benefits


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  • Flexible working hours

As a family-friendly company we know that juggling your personal and work life can get complicated. We want to support you as much as we can to reduce this stress by offering flexible work and hours. We understand that childcare issues come up, therefore you can bring your children along when needed.

 

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  • Learning opportunities

We're hungry to learn. As well as our internal Zenjob university platform, which enables us to exchange skills and expertise with one and other, we also encourage ongoing development opportunities such as our internal mentoring programme and external training. Additionally, we offer the opportunity to improve your language skills with in-house German and English lessons.

 

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  • Dog friendly office 

Our Zennies have a soft spot for dogs; so much in fact, there is even a slack channel dedicated to Dogs of Zenjob.

 

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  •  Keeping active

We believe moving is important. We encourage you to take a walk rather than rely on Slack and emails, get active with table tennis and for something to really get the blood pumping, we offer discounted Gym membership for FitX below us at our Berlin Headquarters.

 

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  • Keeping fueled 

It's not only important what you do with your body, but what you put into it. Twice a week fresh fruit is delivered to the office and every Friday we also have our yummy company lunch. That said, the customary birthday cake or treats brought back from holiday are definitely hard to say no to.

  • Onboarding

    We believe that a proper onboarding is key to a great and productive start into your new role. In your first few days at Zenjob, you'll get to know your fellow new joiners, meet your team for lunch and discover insights from every department. You will also find out about our culture, our history and what we have planned for the future!

At Zenjob, we want everyone to feel valued and comfortable to bring their true self to work every day. The collective team spirit is an important part of who we are, in fact, it’s one of the main things that people say they love about working at Zenjob. We see ourselves as being supportive, dependable, imaginative and ambitious. We enjoy working on interesting and challenging projects with autonomy, knowing that our work has a direct impact on our fast-growing and innovative startup.

 

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